Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de [3 à 4 jours ouvrables] suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant, lorsque disponible, les informations de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le service d'expédition sélectionné lors du paiement.

À titre indicatif :

• Canada : [14 à 20 jours ouvrables]
• International : [10 à 20 jours ouvrables]

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte demande, des problèmes liés au transporteur, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est offerte, les conditions applicables sont clairement indiquées sur notre boutique.

4. Informations d'adresse

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

Une fois la commande expédiée, il peut être impossible de modifier l'adresse de livraison.

Si une adresse incorrecte a été fournie, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à alphaecom039@gmail.com. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification pourra être effectuée après la confirmation de la commande.

5. Suivi de la commande

Lorsque le service d'expédition comprend un numéro de suivi, celui-ci sera transmis au client par courriel après l'expédition de la commande.

Il peut s'écouler un certain temps avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre domicile, de vos voisins ou dans les endroits où le transporteur pourrait avoir laissé le colis.

Vous pouvez également communiquer directement avec le transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni.

Si le problème persiste, contactez-nous à alphaecom039@gmail.com et nous tenterons de vous aider à résoudre la situation.

7. Colis retardé ou perdu

Si votre commande semble être retardée ou perdue pendant le transport, veuillez nous contacter à alphaecom039@gmail.com

Nous pouvons communiquer avec le transporteur afin d'obtenir davantage d'informations concernant l'expédition.

Les délais et procédures de traitement peuvent varier selon le transporteur et la destination.

8. Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et des produits concernés et de nous contacter rapidement à alphaecom039@gmail.com

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

9. Douanes, droits et taxes

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou les frais d'expédition, ils sont généralement à la charge du client.

Les délais de livraison peuvent également être prolongés en raison des procédures douanières.

10. Restrictions de livraison

Certaines destinations ou régions peuvent être soumises à des restrictions d'expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier une commande à l'adresse fournie, nous communiquerons avec le client afin de déterminer les options disponibles.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, veuillez nous contacter :

Nom de l'entreprise: Olivia
Courriel : alphaecom039@gmail.com

Dernière mise à jour : 2026-02-27